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员工职业心理健康咨询 

 
职业心理健康是21世纪管理领域的新课题。员工良好的职业心理健康是企业生命力的重要保证，它能够化解企业因员工压力、情绪等问题所带来的潜在风险，也能够带来企业的高效率和高效益。在现代激烈的商业竞争中，如何培养一支“高效、健康、幸福”的优秀员工队伍，已经成为企业领导和人力资源主管关注的课题。

EAP是Employee Assistance Program的简称，也被称作“员工心理援助项目”或“员工帮助计划”。它是由一个企业或组织结构向其员工提供的一项专业辅导服务，这种服务通常是在绝对保障员工隐私的情况下进行的。

Yh银河EAP，作为一项立足于为本土的外籍在华员工提供的员工辅助项目，它通过建立一整套完整的机制，在系统、统一的基础上帮助企业识别员工所关心的问题，进而建立起以人为本的企业氛围；同时帮助员工更好地认识自己，发展自己。

世界五百强企业中80%以上使用过或正在使用EAP。

Yh银河的EAP项目可以作为企业的一种新型员工福利方案，它能够帮助企业进行组织变革管理，提高员工的有效性，并且对于一些特殊的行业，EAP更是安全管理的有效手段。

Yh银河EAP运作模式

Yh银河始终坚信EAP是一项预先干预的工具。在把EAP放入组织中去实现时，我们首先需要通过一系列途径来深入了解这个特定的组织机构及其人员的需求，比如在组织层面和员工层面的项目前调查；然后在这些结果基础上来设计符合其需要的针对性的项目计划；在实施过程中，最大的挑战是需要持续不断地向员工进行宣传和培训工作。虽然，由于不同组织机构在所有制性质、行业、规模、所在区域、以及人员构成等存在很大差异，所有以上的EAP项目前期调查工作、实施中的教育推广、以及项目的具体服务形式都会有所不同。
Yh银河的EAP项目基本上包含以下三个层面的工作：

Yh银河EAP主要关注领域：

员工个人
？ 改善家庭/工作关系
？ 降低失业人数
？ 提高工作绩效和满意度
？ 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题
？ 改正不良习惯
？ 更融洽地和他人相处
？ 规划个人职业生涯
？ ……

管理人员
？ 减少来自于员工的投诉
？ 有效处理员工下属之间的关系
？ 避免涉入私人问题，提供错误建议
？ 有更多的时间关注其他问题
？ 提高追求目标，改善员工关系
？ 更有效的领导整个团队
？ …..

组织机构
？ 改善管理效果、提高生产率
？ 减少缺勤率
？ 减少招聘成本及培训费用
？ 提高公司士气、提升公众形象
？ 减少赔偿投诉
？ 减少客户投诉
？ 降低意外事故出错率
……

Yh银河EAP服务特点：
？ Yh银河是中国首家商业化运作员工心理援助项目的本地提供商。
？ Yh银河成功发起并主办中国ＥＡＰ年会。
？ Yh银河拥有专业的全天候服务平台和多元化的咨询师队伍。
？ Yh银河建立了系统的咨询师督导和培育体系。
？ 
Yh银河EAP咨询师：
？ 具有心理学硕士和硕士以上学位及三年以上相关咨询经验
？ 具有长期企业工作背景及人力资源背景
？ 具有中西不同的文化和语言背景；
？ 熟悉心理咨询和组织环境两方面的情况； 
？ 80多位咨询师遍布于中国全国各地，其中十多个主要城市设有面对面咨询点

Yh银河EAP客户
我们在此咨询领域的经验包括：（出于保密原因，部分企业未列出）

其他EAP相关服务

新型员工福利方案

如何能设计一种新的员工福利方案能顾及所有的员工需要，而成本又是可控的？
员工福利方案如何能切实地解决员工真正困扰的问题，从而增强员工的向心力和归属感？
面对突发事件的产生，如何建立一套相对全面的预备方案？

Yh银河以EAP为基础的员工福利方案：

除了奖金、培训、物质奖励外，一种新型的员工福利方案正慢慢出现在企业当中——员工可以找到心理咨询师，毫无顾及地宣泄对老板的不满、对同事的抱怨、对工作的厌倦，甚至个人感情的变故……这在公司里最忌讳的事情，已经被一些企业当成福利提供给了员工，这就是员工心理援助服务（Employee Assistance Programs，简称EAP）。

Yh银河以EAP为基础的员工福利方案是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务，它帮助识别员工个人生活上的问题，比如健康身体、人际关系、家庭关系等，也有工作的公平感、工作中的人际关系等，并且给予解答。它是由公司购买的一种福利，同时由第三方提供的绝对保障员工隐私的，专业化、个性化、多元化、保证质量的服务。

Yh银河以EAP为基础的员工福利方案有助于帮助企业保留住他们所需要的人才，更照顾到了企业中存在的一些弱势群体，他们由于自身性格内向或者其他一些个人的原因，总是企业中容易被忽视的一群人，上级或者公司的人力资源部门人员往往听不到他们的声音，而通常这样的人最容易出现问题，造成工作上的失误，甚至事故。Yh银河提供的服务体现了企业对员工无微不至的关怀，更切实地解决了员工真正困扰的问题，从而增强员工对于企业的向心力、归属感。

个人心理咨询

任何企业的每一个员工都可能会碰到一些非常难以处理的生活事件：人际关系，工作问题，子女的教育问题、抑郁、伤心、与年老父母的关系、长期的健康问题，甚至酒精药物成瘾……它们对我们的日常工作生活产生非常糟糕的影响和破坏。个人心理咨询是一个非常有效的解决方式。

Yh银河的EAP个人心理咨询服务是严格保密的，（对员工）免费的服务，员工可以通过24小时全国免费预约热线或网上预约，和我们的咨询师进行面对面、电话或E-MAIL等咨询。EAP咨询师会与你制定解决问题的行动计划，通过员工可以通过咨询解决其个人和生活上所面临的问题，从而达到公司和个人的双赢。

团体心理咨询

团体心理咨询和治疗可以为参加者提供一种良好的社会活动场所，创造一种信任的、温暖的、支持的团体气氛，使成员可以以他人为镜，反省自己，深化认识，同时也成为他人的社会支持力量。团体心理咨询具有互相支持，集思广益，治疗效率高，咨询效果容易巩固，对于某些问题，团体咨询的效果明显优于个人心理咨询。团体心理咨询结合一定的针对个体的心理训练和辅导，对于提升人的心理素质和综合能力具有特别重要的意义。

经理求助热线

经理或主管级人员除了会遇到个人咨询中所包含的问题，更会面对组织团队冲突的问题。作为小组的领导者，怎样才能更有效地解决这些问题，经理求助热线会在这方面助您一臂之力。
经理求助热线是Yh银河EAP服务专门为经理或主管提供的24小时服务热线。经理或主管级人员除了会遇到个人咨询中所包含的问题，更会面对组织团队冲突的问题。作为小组的领导者，怎样才能解决这些团队问题，经理和主管能随时与Yh银河的项目经理或心理专家联系，就影响心理职业健康、安全或员工绩效的工作相关问题进行讨论或听取意见。
经理求助热线不同于普通的员工心理咨询预约热线，两者的关注焦点有着明显的不同：心理咨询预约热线关注于解决员工个人生活或工作上的问题，而经理求助热线则侧重于解决组织团队中存在的问题。

根据Yh银河的经验，经理主管人员的作用在EAP的实施中起着不可估量的作用。我们也希望能通过经理求助热线，提高管理层的意识，在推动EAP的使用和发展上起到决定性的作用，从而使EAP在组织中发挥出更大的作用，造福于所有员工及整个组织。

Yh银河以EAP为基础的员工福利方案适应于员工个人发展、亲子沟通、婚姻家庭、人际关系技巧、创造力等相关问题的改善。

组织变革管理

面临大规模裁员，组织如何帮助员工顺利过渡，而不引起负面的剧烈的、组织动荡？
在组织变革中，如何降低员工的恐慌和阻抗？
如何帮助员工适应新的工作环境、要求，以及人际关系？

Yh银河以EAP为辅助的组织变革管理：

企业的全球化和多元化使得机构的合并或裁员变得非常普遍。在这种威胁与机会并存的时候，作为企业变革最主要的执行者——人，他们对企业现状的判断，对自己情况的分析，以及与同事关系的评价在相当大的程度上影响着变革的成败。在这个时候，如果有力量能够帮助员工更好地认识自己、调节心态，处理和周围人的关系、判断企业的真实现状，那么无疑这种帮助能使员工更快地、更积极地成长；减小影响影响变革的负面因素。而EAP恰恰可以成为这种积极的力量。

此外，企业的快速发展所带来的影响，也会对企业的未来发展埋下隐患。这一类的企业中，新老文化存在着一定的差异。老员工在顺应时代潮流的同时，怎样调整自己的心态，处理好自己和其他员工，尤其是新员工的关系，是影响企业能否高速、和谐发展的关键因素。EAP能帮助企业员工更清楚的认识自我，认识自己与他人的关系，在帮助个人成长的过程中，提高了企业的团结力和整体效率，减少了磨擦的成本。

除了常用的EAP服务形式（个人心理咨询、团体咨询和经理求助热线之外），Yh银河还提供了各种相关的培训和讲座：

EAP相关培训和讲座

从EAP的咨询服务中，我们发现企业的变革给很多员工带来的问题都是相似的，如压力管理、不良情绪等。在这些主题中，小组工作将能更好的帮助他们。所以，我们开发了基于基本EAP咨询的特殊培训课程，希望能够帮助员工们顺利完成这些时期的过渡。

Yh银河EAP的培训课程和讲座涉及：
？ 职业生涯规划
？ 学习性组织的修炼
？ 迎接挑战、创造成功
？ 职业压力调试
？ 压力管理
？ 挫折管理
？ 情绪管理
？ ……
Yh银河以EAP为辅助的组织变革管理适用于企业裁员、组织合并/调整以及企业快速发展时期的员工管理。

提高员工有效性

如何帮助员工应付职业压力，克服职业倦怠？
创伤性事件（同事自杀、人质劫持、工作事故）发生之后，如何安抚员工，快速恢复正常工作和生活？
如何了解员工离职的真实原因，从员工的需求点出发，改进组织中现有的不足之处，降低不必要的离职率，从而促使整个组织的发展进步，提高企业形象？

Yh银河以EAP为提高员工有效性的手段：

针对具体的问题，Yh银河还提供一系列的手段来提供员工的有效性：

职业压力测评

Yh银河的员工压力测评（OSS）能够帮助员工个人全面地了解自身的压力状况，探讨压力的各种来源及影响因素，以便员工能够采取积极的行动来减轻压力的负面影响；
组织可以根据OSS的测评结果评价团体间的压力差异，挖掘导致差异的原因，并在此基本上做出及时而有效的应对策略，从而提高整个组织的运作效率。

职业压力问卷主要由四部分构成：

第一部分是压力源，图中所列的各个因素是我们经分析得来的能够对员工形成的压力源成因；
第二部分为员工的个体特征，事实上，每个人对相同压力不同的感受很大程度是来源于个人不同的个体特征；
第三部分为员工面对压力可能会采取的应对策略，相同的压力，相似的个体特征，对压力最终的感受也会因他们采用的应对策略而大有不同；
第四部分为压力的后果，在我们的问卷中这种后果包括对个体和对组织两个程度的影响。

离职面谈
离职面谈是为了帮助公司进一步了解员工离职的真实原因，从员工的需求点出发，改进组织中现有的不足之处，从而促使整个组织的发展进步，提高企业形象。
同时，离职员工也能从离职面谈中及时地调整自己的心态，以更好的精神面貌投入到新的工作中去。

离职心理咨询的目的是：

？ 关注离职人员，对其在职业转变过程中发生的任何问题和难题提供咨询以及职业发展的机会。
？ 对公司任何的管理问题提供反馈，并对怎样有效的处理问题提供建议，以降低不必要的离职率。

创伤管理服务

创伤性事件，如“911”，又如前一阵子的SARS，对任何一个身临其境的企业和员工都绝对是一件灾难性的遭遇，虽然谁都不愿意发生这种事件，但当灾难真地来临的时候，我们能做的就是尽我们最大的努力去帮助员工从各种消极的情绪中解脱出来，直视现状，并有信心去面对这个现实。

面对这类创伤型的事件时，员工的心理状态会对这个公司产生巨大的影响。这些影响不仅表现在产出上，整个公司的氛围也会变得不尽如人意。这时，他们就需要有一种外在支持，能够让他们更清楚、客观的面对这种突发事件，了解自己应该采取怎样的态度。要知道EAP对员工提供的心理帮助，能够很好的处理这类会对工作业绩产生影响的挑战。

Yh银河提供综合的创伤管理服务，包括调解危险局面、危机事件干预 (CID)、创伤教育和咨询。创伤管理服务能够帮助他人在经历了创伤事件后，自己从正常压力反映中恢复过来。

Yh银河以EAP为提高员工有效性的手段适用于帮助员工进行职业压力管理，帮助企业进行创伤管理以及离职面谈。

安全管理

？ 在航空、远洋等特殊行业，如何提高员工的心理素质，以胜任特殊的工作任务？
？ 在核电、化工等危险行业中，如何帮助员工减轻工作、生活带来的心理负担，避免工作中出现失误？

Yh银河以EAP为工具的安全管理：

对于一些特殊行业，如时常在高空或者远洋作业的工作人员，对飞行员、船员过硬的心理要求是众所周知的。同样，作为同在高空飞行、远洋跋涉，且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，承担作为一个普通服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。很难想象，一个自身心理有种种状况的人能胜利处理这种身兼数重任的工作。

这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有着清晰的认识，对不安全感的排解有着自己的方法。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确的释放压力的方法。最重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质怎样，能否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。
另外，对安全有特殊要求的一些行业（比如：核电站、化工行业等）中，其人力资源部成员，在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情变化而变化，因为他们工作中的任何差错将导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公司人力资源部头等大事。

对这些特殊的行业来说，长期的EAP服务不但是一种福利形式，更是他们进行安全管理的一个有力工具：

定期的心理状况检查

针对这样的行业，员工的心理健康状况是一个非常重要的指标，所以定期做心理健康检查，并且在每一次重大任务前，对有关人员的心理状况进行评估，可以极大地减小安全事故发生的可能性。
用于心理状况检查的工具包括具有良好信效度的心理评定量表，精神状态检查等。

强制心理辅导

当发生了重大的事件之后，如警察开枪后，再次评估员工的心理状态，并且强制性地对其进行个别心理辅导，对这些行业也是非常必需的。因为心理辅导有助于帮助员工从事件的影响中真正解脱出来，从而没有负担地投入日后的工作。

Yh银河以EAP为工具的安全管理适用于防止心理因素引起的工作事故，特殊行业的员工心理状况以及心理素质培养。